실무 꿀팁
공공기관 SNS 콘텐츠, 기관 소식에 주민 반응이 없는 이유
“협약식 사진도 올리고 성과도 정리했는데 좋아요가 없어요.” 이번 달 게시물을 돌아봅니다. 업무협약 체결, 간담회 개최, 우수기관 선정. 기관이 한 일은 잘 보입니다. 그런데 주민이 얻는 것은 어디에 있을까요?
기관 소식이 필요 없는 것은 아닙니다. 다만 주민은 먼저 묻습니다. '그래서 나한테 뭐가 달라지는데?'
이 질문에 답하지 않는 게시물은 넘겨집니다. 이번 글에서는 두 지자체 사례로 기관 소식을 주민이 얻는 정보로 바꾸는 법을 정리합니다.
주어를 기관에서 주민으로 바꿉니다
1️⃣ 지원사업을 '이용 후기'로 풀어낸 '광진구 SNS 서포터스'
서울 광진구는 매년 구민 SNS 서포터스를 운영합니다. 2025년에는 15명이 277건의 콘텐츠를 만들었습니다.
구가 주목한 콘텐츠는 행사 소개가 아니었습니다. 1인가구 청년도시락 지원 후기, 음식물 처리기 비용 지원 사업 이용 후기였습니다.
주어가 '구청'이 아니라 '이용한 주민'입니다. 같은 지원사업도 '사업 추진' 대신 '써보니 이랬다'로 바뀌었습니다. 정책 소식은 이용한 사람의 목소리로 전할 때 주민에게 닿습니다.
2️⃣ 생활정보 중심으로 15년을 운영한 '연수구 블로그 행복투유'
인천 연수구 공식 블로그 '행복투유'는 2011년부터 운영됐습니다. 2026년 소셜아이어워드 블로그 부문 대상을 받았습니다.
구정 소식만 올리지 않았습니다. 문화·행사, 생활정보, 복지, 관광 정보를 주민 눈높이에 맞춰 함께 다뤘습니다. 심사에서는 이용자 중심 구성과 정책을 쉽게 전하는 방식이 평가받았습니다.
주민이 찾아오는 채널이 돼야 기관 소식도 함께 읽힙니다.
게시물 첫 줄의 주어가 기관인가요? '○○구가 협약을 체결했습니다' 대신 '이제 ○○에서 ○○을 받을 수 있습니다'로 시작해보세요. 이용 후기를 받을 방법이 없나요? SNS 서포터즈나 실제 이용자 인터뷰를 소재 창구로 두는 편입니다.
달라지는 점을 앞에, 기관 성과는 뒤에 둡니다
1️⃣ 순서만 바꿔도 읽히는 게시물
협약식 게시물을 예로 들면 순서는 이렇게 바뀝니다.
- 이전: 협약 체결 → 참석자 → 협약 내용 → 기대 효과
- 이후: 주민에게 달라지는 점 → 대상과 이용 방법 → 협약 기관 → 추진 배경
기관 성과는 빠지지 않습니다. 위치만 뒤로 갑니다.
2️⃣ 확정된 것만 혜택으로 씁니다
협약을 맺었다고 서비스가 바로 시작되지는 않습니다. 이용 시점, 대상, 절차가 정해졌는지 먼저 확인합니다. 정해지지 않았다면 '○월부터 안내 예정'처럼 계획으로 씁니다.
쉽게 쓰는 것과 크게 약속하는 것은 다릅니다.
'주민에게 달라지는 점' 한 줄이 써지지 않나요? 그 소식은 보도자료로 충분한지 먼저 판단해보세요. 협약 내용이 아직 확정되지 않았나요? 혜택 대신 '추진 일정'으로 쓰고, 시행 시점에 다시 알리는 편입니다.
기관이 알리고 싶은 소식과 주민이 알고 싶은 정보는 다릅니다. 둘을 잇는 것이 홍보 담당자의 일입니다. 다음 게시물 첫 줄은 '주민에게 달라지는 점'으로 시작해보세요.
